Quer que a gente apague seus dados? Veja como pedir.

Esta página atende a dois requisitos ao mesmo tempo: a exigência da Meta de que apps que acessam dados de usuário ofereçam uma forma de solicitar exclusão, e o direito de eliminação de dados garantido pelo art. 18, VI, da LGPD. Você pode pedir, a qualquer momento, que a V2G apague os seus dados pessoais e os dados do seu negócio guardados em nossos sistemas. Este é o passo a passo.

Como pedir

1. Chame a gente por um destes dois canais: WhatsApp ou e-mail (veja os dois logo abaixo). Você não precisa ter acesso ao aplicativo para fazer esse pedido — se preferir, pode pedir por aqui mesmo, mesmo já tendo cancelado sua conta. Isso vale tanto para exclusão total da conta quanto para exclusão de dados específicos (ex.: só as fotos enviadas), conforme detalhado no art. 18 da nossa Política de Privacidade.
2. Diga que quer excluir seus dados e informe o nome completo usado no cadastro e o nome do seu negócio. Por segurança, enviaremos uma confirmação para o e-mail ou WhatsApp cadastrados na conta — o pedido só é executado após você confirmar por lá. Isso existe para impedir que outra pessoa apague seus dados se passando por você. Não pedimos documento nenhum.
3. A gente confirma o recebimento do pedido pelo mesmo canal que você usou, em até 2 dias úteis.
4. Você recebe uma confirmação quando a exclusão é concluída, em até 30 dias a partir da confirmação do pedido.

O que é apagado

• Seus dados de cadastro: nome, e-mail, WhatsApp e senha.
• Os dados do seu negócio informados no onboarding (descrição do negócio, dados financeiros como ticket médio, e dados de oferta como diferenciais e garantia — veja a lista completa na nossa Política de Privacidade).
• O histórico de criativos e campanhas dentro da V2G.
• A transcrição da reunião de onboarding, se você participou de uma. Guardamos só o texto — nunca guardamos o áudio nem o vídeo, então não há gravação para apagar.
• As fotos de pessoas que você enviou: suas, de sócios ou de funcionários. Leia abaixo se a foto for de outra pessoa.
• Se você tiver conectado sua conta de anúncios do Meta (recurso futuro da Plataforma — ver Política de Privacidade): a conexão autorizada também é excluída, revogando esse acesso, caso ainda não tenha sido revogado por você antes.

Se a foto é sua, mas a conta é de outra pessoa

Você aparece numa foto usada em anúncio de um negócio, mas quem contratou a V2G foi outra pessoa — seu patrão, seu sócio? Você pode pedir a remoção diretamente para nós. Não precisa falar com quem contratou, não precisa ter conta na V2G, e não precisa justificar.

Escreva para v2gcentral@v2gmidia.com.br dizendo:

1. Que você quer que sua imagem pare de ser usada.
2. Seu nome, e o nome do negócio cujo anúncio usa a sua foto.
3. Se souber, onde você viu o anúncio — ajuda a achar mais rápido, mas não é obrigatório.

Tiramos o anúncio do ar em até 48 (quarenta e oito) horas úteis e concluímos a exclusão definitiva do arquivo e do criativo em até 30 (trinta) dias. Avisamos quem contratou que a foto saiu, para que nenhum anúncio continue com ela. Não pedimos autorização dessa pessoa para atender você: o direito sobre a sua imagem é seu.

A pedido seu, também podemos informar de qual negócio a foto veio e quando ela foi enviada.

Você não tem conta na V2G?

Você apareceu em um anúncio ou participou de uma reunião, mas não tem conta na V2G?

Você também pode pedir a exclusão dos seus dados, e não precisa falar com a empresa que enviou sua foto ou que marcou a reunião. Atendemos o seu pedido mesmo que ela discorde.

Escreva para v2gcentral@v2gmidia.com.br dizendo:

• seu nome;
• se possível, o nome da empresa que enviou sua foto ou conduziu a reunião, ou o anúncio onde você se viu (print ou link ajudam);
• como prefere receber nossa resposta.

Prazos: se houver anúncio no ar com a sua imagem, tiramos do ar em até 48 horas úteis. A exclusão do arquivo e dos demais dados é concluída em até 30 dias, e avisamos você quando terminar.

Guardamos apenas o registro do seu pedido e do que fizemos, para conseguir comprovar que cumprimos.

O que continua guardado, e por quê

Por exigência da legislação brasileira, alguns dados não podem ser apagados imediatamente, mesmo com o seu pedido:

• Documentos fiscais (notas fiscais emitidas, registros de cobrança) — mantidos por 5 anos, prazo exigido pela legislação tributária brasileira, mesmo depois da exclusão dos demais dados.
• Registros que a lei exige guardar para fins de auditoria, prevenção a fraude ou cumprimento de ordem judicial, pelo tempo que a lei determinar.
• Dados já compartilhados com a Meta como parte de uma campanha publicada, cuja exclusão depende também das políticas de dados da própria Meta.
• Registros de acesso à Plataforma — mantidos por 6 meses, prazo exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet.
• Registro do próprio pedido de exclusão e do seu atendimento — mantido por 5 anos, para comprovarmos que cumprimos a lei.
• Autorizações de uso de imagem e de gravação já concedidas — mantidas pela vigência do contrato mais 5 anos, pelo mesmo motivo.
• Cópias em backup — sobrescritas no ciclo normal de rotação, em até número de dias a confirmar dias.

Fora essas exceções legais, todo o resto é excluído dos nossos sistemas ao final do prazo informado acima. Se você tiver conectado sua conta da Meta ou do Instagram (recurso futuro da Plataforma): desconectar a integração revoga o acesso da V2G à sua conta, mas para remover completamente os dados que a Meta guarda sobre essa autorização, gerencie os apps conectados diretamente nas configurações da sua conta Meta/Instagram. Para entender melhor como tratamos seus dados no dia a dia, veja também a nossa Política de Privacidade.